Conférence Critical Chain 2026 : la Chaîne Critique dans les sociétés de services

Pourquoi piloter et optimiser les flux dans les sociétés de services

Le traitement des demandes clients dans de nombreux secteurs de services — banque, assurance et bien d’autres — bien que suivant un flux commun, n'est pas complètement répétitif, il existe donc de l’incertitude et de la variabilité.

On apparente souvent la réalisation de ces services à la réalisation d'un projet, en poursuivant cette analogie, les sociétés de service doivent donc gérer des portefeuilles de projets.

Dans ce type d’environnement, l’approche Chaîne Critique est adaptée, d'autant plus lorsqu'il y a des contraintes de capacité dans les équipes. 

Cette conférence présente 4 facteurs clés de succès pour réduire les temps de traitement des dossiers, augmenter la capacité de la structure à traiter davantage de dossiers à iso-effectif tout en réduisant le stress des équipes, et améliorer la satisfaction client.

4 exemples illustrent ces propos:  

• Une société d’assurance spécialisée dans les actifs de grande valeur (usines, entrepôts, restaurants, etc.).

• Un éditeur d’ERP ayant utilisé le CCPM pour déployer son logiciel beaucoup plus rapidement.

• Une entreprise de services liés à la taxe sur les ventes souhaitant mieux gérer son processus d’intégration de nouveaux clients.

• Une société de services bancaires mettant en œuvre son logiciel dans des environnements bancaires complexes.